Trocas e Devoluções
Na Casa Prime Bebidas a sua satisfação é a nossa prioridade. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Última atualização: junho de 2026
⚠️ Atenção — Produtos alimentícios e bebidas
Por se tratar de produtos alimentícios (bebidas alcoólicas), não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento após a abertura da embalagem, conforme o Art. 49 do CDC. Aceitamos devoluções apenas nos casos previstos nesta política.
Prazos para solicitar troca ou devolução
7
dias corridos
Arrependimento de compra
Embalagem original lacrada e intacta
7
dias corridos
Produto avariado na entrega
A partir do recebimento do pedido
30
dias corridos
Produto com defeito
Vício ou defeito de fabricação
7
dias corridos
Produto incorreto
Diferente do que foi pedido
* Prazos contados a partir da data de recebimento do produto, conforme Art. 26 e 49 do CDC.
Quando aceitamos troca ou devolução
✅ Aceitamos quando:
- Produto chegou quebrado ou avariado na entrega
- Produto diferente do que foi pedido
- Embalagem com lacre violado antes da abertura pelo cliente
- Produto com defeito de fabricação comprovável
- Arrependimento em até 7 dias com embalagem lacrada e intacta
- Produto fora do prazo de validade no momento da entrega
❌ Não aceitamos quando:
- Produto já foi aberto ou consumido parcialmente
- Embalagem danificada pelo cliente
- Produto armazenado de forma inadequada pelo cliente
- Danos causados por mau uso ou acidente
- Solicitação fora do prazo estabelecido
- Produto em promoção de liquidação sem defeito
Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe
Acesse nossa página de Contato e informe: número do pedido, motivo da solicitação e fotos ou vídeos do problema (quando aplicável). Quanto mais detalhes, mais rápido resolvemos.
Aguarde nossa análise
Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 2 dias úteis com a decisão e as orientações para envio do produto, quando necessário.
Envio do produto (se necessário)
Caso seja necessário devolver o produto, ele deve ser embalado com segurança — especialmente vidros — para evitar danos durante o transporte. Envie conforme as instruções da nossa equipe.
Resolução
Após recebimento e análise do produto, realizaremos a substituição, crédito ou reembolso em até 10 dias úteis.
Opções de resolução
🔄
Substituição do produto
Enviamos um novo produto idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque.
🎟️
Crédito na loja
Crédito no valor da compra para usar no próximo pedido, sem prazo de vencimento.
💳
Reembolso integral
Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
Prazos de reembolso
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra:
⚡ PIX
Até 3 dias úteis após aprovação
💳 Cartão de crédito
Até 2 faturas (conforme operadora)
🏦 Cartão de débito
Até 10 dias úteis
📄 Boleto bancário
Até 10 dias úteis via transferência bancária
Custo do frete de devolução
✅ Casa Prime cobre o frete quando:
- Produto chegou quebrado ou avariado
- Enviamos o produto errado
- Defeito de fabricação comprovado
- Produto fora da validade na entrega
📦 Cliente cobre o frete quando:
- Arrependimento de compra (produto lacrado)
- Troca por preferência pessoal
Cuidados ao devolver bebidas
Por se tratarem de produtos frágeis (garrafas de vidro), pedimos atenção especial ao embalar o produto para devolução:
Use a embalagem original sempre que possível, com proteções internas.
Envolva a garrafa com plástico bolha ou espuma para evitar quebras durante o transporte.
Fotografe o produto embalado antes de postar, como comprovante do estado no envio.
Guarde o código de rastreio da postagem e nos envie assim que disponível.
⚠️ A Casa Prime Bebidas não se responsabiliza por quebras ou avarias ocorridas durante o transporte de devolução por embalagem inadequada feita pelo cliente.
Caso não consigamos resolver sua situação de forma satisfatória, você pode registrar uma reclamação no PROCON do seu estado ou na plataforma federal consumidor.gov.br — canal oficial do Governo Federal para resolução de conflitos entre consumidores e empresas.
Precisa de ajuda com seu pedido? 🥃
Nossa equipe está pronta para resolver qualquer situação de forma rápida e transparente.
Falar com a Equipe Ver ProdutosCasa Prime Bebidas — Av. 85, n° 781, Qd. F24, Lt. 95, Galpão 02, Setor Sul — Goiânia/GO